Chatti – FAQ
Was für Daten speichert Kriwat?
Vor Nutzung des Chatbots muss der Nutzer zunächst den Datenschutzbestimmungen zustimmen.
Durch den Messenger erhalten wir folgende Daten per API automatisch von Facebook. Diese werden zur Wiedererkennung des Users gespeichert.
• Vor- und Nachname
• Altersgruppe
• Standort (Land)
• Uhrzeiten, wann der Chatbot verwendet wurde
• Wie oft der Chatbot verwendet wurde
• Geschlecht
• Messenger ID
Ebenfalls werden die Daten gespeichert, welche der Nutzer innerhalb des Chatbots angibt.
Wo werden die Daten gespeichert?
Die Daten werden nach höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards gehostet.
Beim Löschen des Chats im Messenger, werden alle Daten entsprechend der gesetzlichen Anforderungen gelöscht.
Was macht Kriwat mit den Daten der Chatbot-Nutzer?
Die Daten dienen der optimalen Kundenbetreuung. Mit Hilfe des Chatbots wollen wir unseren Kunden ein weiteres Tool der Kontaktaufnahme / Kundennachbetreuung bieten. Daher verwenden wir die Daten dazu, dem Kunden so personalisiert wie möglich im Laden und im Chatbot entgegentreten zu können. Wird beispielsweise ein Termin online gebucht, möchten wir die Daten die vorher im Chatbot generiert wurden dazu nutzen, um uns bereits im Vorfeld auf den Kunden vorbereiten zu können. Andersrum möchten wir nach einem Gespräch im Laden auch weiterhin unsere Kunden mit Hilfe des Chatbots betreuen und somit ein optimales Kauferlebnis schaffen.
Welche Daten hat Facebook von mir aus dem Chatbot?
Zum Umfang der Daten bei Facebook können wir uns nicht äußern, aber diese können mit dem Wirksamwerden der EU-DSGVO (Europäische Datenschutz-Grundverordnung) ab dem 25. Mai 2018 von jedem Nutzer bei Facebook selbst angefragt werden.
Wie sicher ist die Verdachtsdiagnose?
Um eine sichere Diagnose zu stellen, muss auch ein Arzt Sie richtig untersuchen, also verschiedene Tests machen oder bestimmte Werte kennen. Eine sichere Diagnose ist erst möglich, wenn alle Informationen vorliegen. Das ist im Rahmen eines Chats mit dem Chatbot nicht möglich.
